Часто задаваемые вопросы

О сервисе

В каком режиме работает платформа SwapGate?

Платформа SwapGate работает в круглосуточном режиме без выходных. Операции осуществляются в автоматическом режиме, так что обмен криптовалюты доступен 24/7.

Нужно ли регистрироваться на сайте?

Для совершения обмена регистрация не обязательна. В случае, если вы хотите иметь доступ к статистике обменов на сайте, а также получать специальные бонусы и участвовать в реферальной программе, вы можете создать аккаунт SwapGate.

Что такое партнерская программа SwapGate?

Все подробности, касательно бонусов и участия в партнерской программе, можно найти в личном кабинете после регистрации. Основные тезисы:

Обмены, совершаемые вашими рефераллами, могут приносит вам до 25% от наших доходов;
Вознаграждение начинает выплачиваться после достижения 10 USD на счете.

Есть ли у SwapGate бонусы для постоянных клиентов?

Накопительная скидка формируется автоматически для каждого зарегистрированного пользователя, при условии совершения им обмена. Программа лояльности разбита на несколько этапов, за прохождение которых вы увеличиваете коэффициент для формирования более выгодного обменного курса. В личном кабинете после регистрации вы найдете всю необходимую информацию.

В течение какого времени должна быть создана заявка?

Максимальное время для заявки – 15 минут, после чего, вне зависимости от причин, она отменяется. Не стоит переживать, ведь в таком случае достаточно создать новую заявку. Для решения вопросов по переводом вы можете обращаться в службу поддержки.

Что делать, если сайт отображается некорректно?

Для начала попробуйте обновить сайт (можно воспользоваться комбинацией клавиш CTRL+F5) и очистить кеш браузера. Если проблема не решилась, перезайдите на сайт из другого браузера или напишите в службу поддержки SwapGate.

Об обменах

Как проверить статус моей заявки?

Существует три способа узнать статус вашей заявки:

1. В личном кабинет, в разделе “История обменов” вы найдете всю нужную информацию: номер, дату и время создания, а также статус заявки. Статус “Выполнена” говорит о том, что средства были успешно отправлены по указанным реквизитам.

2. Статус заявки отображается даже без регистрации, прямо на сайте. Для более точной и корректной информации по заявке вы можете обновить страницу.

3. Уведомления о статусе автоматически направляются на указанный вами адрес электронной почты. Если по каким-то причинам вы не имеете доступа к личному кабинету, проверьте электронный почтовый ящик.

Сколько по времени обрабатывается заявка?

Автоматический обмен занимает от 1 до 20 минут с момента поступления платежа. Время также зависит от суммы вашего обмена в заявке.

Почему после оплаты заявки деньги не поступили на счет ?

Для успешного проведения обмена убедитесь в правильности совершения следующих действий:

Точность реквизитов, указанных для перевода. При неверно указанных реквизитах у перевода возникает статус “Ошибка”, а на посту приходит уведомление с объяснением причины.
Если ваша заявка была обработана по неверным реквизитам, ее возврат становится невозможен. Проверяйте все указанные реквизиты очень тщательно несколько раз, чтобы избежать ошибки.
Проверьте баланс вашего счета: при недостаточном количестве средств, заявка не будет обработана.
В некоторых случаях задержка может быть обусловлена работой блокчейна. Если это ваш случай, нужно просто немного подождать. ведь ускорить процесс, к сожалению, не получится.

Если ваша ситуация отличается от перечисленных, напишите в службу поддержки SwapGate для оперативного решения проблемы.

Есть ли возможность отменить заявку?

Допускается два варианта:

В случае, если ваша заявка имеет статус “Выполнена”, средства не подлежат возврату, так как были направлены на указанный адрес.
В случае, если заявка уже оплачена, но не имеет статус “Выполнена”, вы можете оперативно обратиться в службу поддержки и вернуть свои средства.

При создании заявки были указаны неверные реквизиты. Что делать?

Нам очень жаль, но в этой ситуации возврат средств с нашей стороны невозможен. Мы также можем сообщить вам реквизиты, на которые были отправлены средства, чтобы вы связались с владельцем адреса. Обязательно дважды проверяйте данные, которые указываете при создании заявки!

Почему обмен BTC подтверждается очень долго?

В случае с биткоином, причин задержки может быть несколько:

Высокая нагрузка на сеть. Увеличение числа пользователей в сети биткоин привело к большому количеству операций в стадии подтверждения. Скорость совершения транзакций, при этом, значительно страдает.
Комиссия влияет на скорость перевода, поскольку блокчейн биткоина обслуживают майнеры. Именно они решают, какие переводы совершаются в первую очередь. Высокий приоритет у транзакций с большой комиссией.
Не переживайте, если ваш обмен биткоина задерживается. Бывают случаи ожидания перевода в течение нескольких часов (и даже нескольких суток!). В любим случае, при верно указанных реквизитах, средства будут доставлены получателю или возвращены отправителю.

Где я могу получить ссылку на транзакцию?

С нашей стороны вы можете воспользоваться ссылкой на нашем сайте, в личном кабинете или в письме на указанной электронной почте. Также существует ряд обозревателей для транзакций популярных монет:

Почему сеть Bitcoin требует подтверждение?

При получении перевода в BTC вы не можете сразу вывести или снять криптовалюту. После исполнения транзакции, данные о ней отправляются в сеть биткоина, чтобы включить их в блок. Этот процесс называется подтверждением транзакции и делает вашу заявку законной. Для окончательного подтверждения и доступа к средствам, транзакция должна пройти 6 включений в блок, то есть получить минимум 6 подтверждений. Этот процесс регламентирует безопасность, чтобы невозможно было дважды потратить одни и те же BTC.

Сервис SwapGate требует 2 подтверждения сети, чтобы обработать вашу заявку и вы смогли воспользоваться средствами.

Транзакция в сети Bitcoin получила нужное количество подтверждений уже после истечения выделенного времени и была отменена. Какие ми действия?

Когда транзакция получает нужные подтверждения уже после окончания лимита времени и оказывается отменена, вам нужно сообщить в службу поддержки для оперативного решения проблемы.

Что такое Destination Tag (Memo)?

Memo – это дополнительные идентификаторы вашего кошелька или криптовалютного счета. Эти идентификаторы могут быть полезны для точной адресации средств при обмене, ведь биржи, например, предоставляют общий кошелек для пользователей. Destination Tag (Memo) помогает бирже распределить средства после поступления на нужный счет. В случае, если вы не указали Memo, транзакция может оказаться на кошельке биржи, а не на вашем личном счете.

При совершении операций с EOS, Ripple (XRP), Stellar Lumens (XLM), Binance Coin (BNB) или Monero (XMR) обязательно убедитесь, что вы указали правильный Payment ID, Memo или Destination Tag.

Почему после обмена через телеграм/бота, на форуме, в скайпе или вайбере мои средства не поступили на счет?

Обратите внимание, что все операции по обмену проводятся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО посредством заявки на официальном сайте https://swapgate.io/. При создании заявки вы получаете все нужные для обмена реквизиты. Предложения воспользоваться услугами SwapGate в любых других источниках создаются мошенниками, которые выдают себя за наш сервис. Если вы столкнулись с мошенниками, обязательно сообщите нам, чтобы мы могли принять необходимые меры.

Поделиться статьей: